30 марта 2025 года вступят в силу обновленные правила обращения граждан в государственные органы. Соответствующие изменения внесены в Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (далее – Закон № 59-ФЗ).
В законе уточняется, что электронные обращения граждан в государственные органы, органы местного самоуправления или должностному лицу будут рассмотрены, только если они будут направлены с помощью Единого портала госуслуг, иной информационной системы или официального сайта органа власти, которые обеспечивают идентификацию и аутентификацию гражданина, подающего обращение (п. 1 ст. 4 Закона № 59-ФЗ). Таким образом, обратиться в госорган, например, по электронной почте уже не получится, такое обращение рассмотрено не будет.
Ответ на электронное обращение гражданин получит на указанную им электронную почту или в личном кабинете на Госуслугах или в другой информационной системе государственного органа или органа местного самоуправления, через которую он подавал обращение (ч. 3 ст. 7 Закона № 59-ФЗ).
Сохранится возможность обращения в госорганы также в устной и письменной форме.
Для обеспечения безопасности граждан в связи с их обращениями в МВД, ФСБ, СВР и ФСО в законе теперь будет предусмотрена возможность установить особый порядок направления обращений в эти органы в форме электронного документа и направления ответов на такие обращения (новая ч. 3 ст. 6 Закона № 59-ФЗ).